O que sapatos e empatia têm em comum? Leia mais sobre o tema e descubra:
Uma forma de praticar a empatia é entrar em contato com a produção cultural daquele público, como a música. O Brô MC’s é o primeiro grupo de rap indígena do Brasil e suas músicas contam um pouco sobre as dificuldades de seu cotidiano. Saiba mais sobre o Brô MC's:
Escuta ativa é uma maneira de entender melhor o que o entrevistado está falando. Saiba mais sobre essa técnica e como ela pode ajudar em boas conversas. Acesse o texto da wikiHow:
A Matriz de Eisenhower utiliza quadrantes para categorizar tarefas. Essa metodologia serve para relacionarmos dois temas, um em cada linha. Em nosso caso, estamos pensando na importância do desafio para o público-alvo e o quanto você se interessa pelo tema.
A Social Good Brasil explica a importância do Mapa de Empatia:
Uma breve explicação sobre o Mapa de empatia.
Em sua palestra no TED, David Kelley, um dos fundadores do conceito de Design Thinking, explica a noção de “Design Centrado em Pessoas” (Human Centered Design).
Para saber como montar uma persona, leia a matéria:
Os pontos de contato são todos os meios disponíveis para que seu cliente interaja com o seu negócio, antes ou depois de comprar o seu produto ou serviço. Leia mais sobre o assunto no link:
Para definir o seu relacionamento com o cliente, é importante também pensar na jornada do usuário. Um exemplo para entendê-la é o vídeo da experiência do(a) cliente do futuro serviço da Bike Box:
O que é Empatia – de jovens para jovens. Assista ao vídeo no canal das Tititias no YouTube:
A importância da empatia:
A importância da Empatia – em inglês (legendado) – no canal da Ideia na Tela no YouTube
Dez dicas para fazer boas entrevistas pelo blog Jornalismo nas Américas.
Conheça um pouco mais sobre a Jornada do Usuário com essa matéria do MJV Blog.
Mapeando a jornada e a experiência do usuário
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